Однажды в студеную зимнюю пору, а именно 22 апреля 2010 года, на сайте S7 Airlines я купил билет на рейс 964 по маршруту "Павлодар-Москва". Дата вылета 29 мая 2010 года, класс бронирования - эконом V. Цена вопроса - 13 962-55 рублей (причем тогда S7 на маршрутной квитанции указывал сумму только тарифа и такс, сумма сборов не прописывалась, но, естественно, списывалась).
Но 3 мая, уже не помню почему, пришлось возвращать билет. Надо сказать, что это был мой первый опыт возврата билета, потому позвонил в контактный центр S7 и проконсультировался по этому вопросу. Мне объяснили порядок и прислали на адрес электронной почты бланк заявления на возврат авиабилета. При этом девушка-оператор пояснила, что срок возврата денежных средств около месяца (к этому я еще вернусь).
В тот же день я оформил заявление на возврат и отправил его в контактный центр.
Согласно условиям купленного мной билета, возврат билета более чем за 24 часа до времени вылета подразумевал полный возврат денежных средств за минусом фиксированного платежа в 600 рублей в виде дополнительного сбора за оформление возврата. В итоге, по моим подсчетам, я должен был получить назад 13962,55-600=13362,55 рублей.
В конце мая на счет моей банковской карты был осуществлен возврат денежных средств. Однако вместо обозначенной мной суммы поступило лишь 9688 рублей, то есть 3674,55 рублей канули в небытие.
Выписку из банка о возврате средств я получил только после 2 июня, плюс еще были, видимо, кое-какие дела, отвлекавшие от того, чтобы заняться данным вопросом. В общем, только 1 июля 2010 года я обратился на сайт авиакомпании по форме обратной связи. Я описал ситуацию и попросил разъяснить, прочему вместо положенных 13022 рубля (я не стал приплюсовывать сбор в размере 340-55 рублей, который не был указан на распечатке маршрутной квитанции электронного билета, хотя сейчас уже понимаю, что мне стоило это сделать!) мне вернули 9688 рублей.
В тот же вечер на электронную почту мне пришел ответ:
Добрый день!
В случае возврата по Вашему тарифу удерживается 600 рублей, а также удерживается 25% от оплаченного тарифа.
С уважением, [имя оператора контактного центра S7 Airlines]
Контактный центр S7 Airlines
Но данное объяснение противоречило условиям тарифа, прописанного в купленном мной билете. Выдержка из условий тарифа:
Возврат полностью неиспользованного тарифа : Без штрафных санкций при возврате более, чем за 24 часа по времени вылета. Со сбором 25% от использованного тарифа при возврате менее, чем за 24 часа до времени вылета. Дополнительный сбор за оформление возврата 600 рублей в любое время.
Прописано все четко и ясно. И получается, что расчет со мной был произведен, как с пассажиром, вернувшим неиспользованный билет менее, чем за 24 часа до времени вылета. Это при том, что я произвел возврат билета 3 мая 2010 года, тогда как дата вылета 29 мая 2010 года - 26 дней до вылета!
На этот раз я не стал ничего писать, а позвонил в контактный центр. По ту сторону связи мне снова сказали, что при возврате средств были удержаны 25% от тарифа. Когда я возразил, что это противоречит условиям билета, который у меня на руках, меня переключили на другого человека, который, как мне сказали, специализируется на возвратах (к сожалению, я никогда не запоминаю и тем более не записываю имена операторов, теперь я, конечно, умнее и стараюсь делать это). Второй оператор повторила слова своей коллеги, что с меня удержаны 25%. Когда я стал конкретно возражать, меня переключили на третьего человека. Видимо, это была старшая смены или что-то в этом роде, которой по рангу можно разговаривать с клиентами нетерпеливым тоном (в отличие от обычных операторов, разговор которых с собеседниками, звонящими в контактный центр, всегда записывается; у этой, возможно, и не записывается). В общем, женщина нетерпеливо повторила слова своих сотрудниц, подчеркнула, что все с их стороны было сделано правомерно и, если меня что-то не устраивает, я могу обратиться письменно с материальным требованием.
С письменными обращениями, с одной стороны, правомернее - в случае чего можно предъявить какие-то доказательства. Но, с другой стороны, это тебе не звонок в контактный центр - здесь все нужно подкреплять бумажками: копиями, банковскими выписками и прочими документами.
Сначала я сказал себе - хрен с этими тремя с лишним тысячами рублями, все равно всякий мой чих (прошу прощения за такой каламбур) оплачивался тогда работодателем. Но потом меня взяла злость: знаете ли, с каждого они будут по три тысячи не до возвращать, так и состояние сколотить можно приличное! Да и к тому же возврат денег длился почти месяц - с заявлением обратился 3 мая, а деньги перечислили назад 31 мая. Они предупредили, что срок возврата - около месяца. Но почему процедура длится целый месяц? Просто-напросто они еще три лишних недели не изымаются из финансового оборота авиакомпании, в свою очередь делая ей какие-то деньги. После этого у меня был опыт возврата денег с KLM - национальным авиаперевозчиком Нидерланд. Казалось бы, деньги возвращают из-за рубежа. А вернули на третий день!
В общем, решил я бороться за свои кровные 3334 рубля (опять же, я не стал считать сбор, не указанный в распечатке маршрутной квитанции, но, повторяю, уже сейчас понимаю, что считать нужно было!). Трудность заключалась в том, что я с ноября 2008 года живу и работаю в Павлодаре. Здесь у нас представительство компании, головной офис которой находится в Майкопе. Мой работодатель в Майкопе. Все мои банковские счета открыты в Майкопе. Соответственно, выписку из банка, которой нужно подкрепить материальное требование, можно взять только в Майкопе. И что? Из-за выписки специально лететь из Павлодара в Майкоп?
В общем, специально ехать я, естественно, не стал. Выписку смог оформить только в сентябре. И 29 сентября 2010 года я отправил в адрес ОАО "Авиакомпания "Сибирь" материальное требование, подкрепив следующими документами:
1) копия маршрутной квитанции электронного билета (который был возвращен);
2) выписка по счету банковской карты на дату списания денежных средств за билет;
3) выписка по счету банковской карты на дату поступления возвращенных денежных средств;
4) копия заявления на возврат авиабилета.
Все это я отправил в адрес ОАО "Авиакомпания "Сибирь" на имя его генерального директора заказным письмом с уведомлением.
И что вы думаете?
Даже уведомление о доставке корреспонденции ко мне еще не вернулось, а затребованные 3334 рубля уже поступили обратно на мой расчетный счет!
В общем, в этом плане авиакомпании S7 Airlines большой незачет!
Так что, кто считает себя правым в каком-либо спорном вопросе - вперед с документами отстаивать свои права! А если дело касается денежного вопроса - так уже тем более. Даже если результат будет отрицательным, можно быть уверенным, что ты все сделал правильно!
а на билете было указано, что он «возвратный» или другое указание - «невозвратный»? Суть «невозвратного» билета в том, что продается он по сильно сниженной цене, однако не подлежит обмену или возврату по инициативе пассажира.
Карху Борис
В случае болезни пассажира и если он это подтвердит документально, деньги ему возвращаются в любом случае.Каким бы не был билет возвратным или невозвратным.
"Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи
, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира
или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и
уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени
регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира,пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры."
При возникновении обстоятельств, требующих возврата билета, необходимо учитывать его тарифный план, а также причину случившегося, место и время. Все это определяет дальнейшие действия. Билет подлежит возврату в следующих ситуациях:
- отменен или перенесен вылет ;
- изменен маршрут полета ;
- отсутствует место того класса , который указан в проездном документе;
- самолет вернулся обратно в аэропорт . Например, если по каким-либо причинам ему была запрещена посадка в стране назначения;
- не осуществлялась перевозка после стыковки ;
- посадка произведена в аэропорте, отсутствующем в первоначальном маршруте ;
- некорректно заполнены билеты ;
- заболел или умер пассажир , или его близкий .
Следует отметить, что если перелет частично произведен, то стоимость за билет вернется за вычетом использованной его части.
Зависимость от тарифного плана
Авиакомпания S7 имеет четыре тарифных плана. От того, какой тариф пассажир выберет и каким классом полетит, будут определяться условия .
Тарифы Эконом Гибкий и Эконом Базовый
Эконом Базовый предполагает, что купленный по нему полностью невозвратный. Тем не менее, если пассажир не воспользовался проездным документом, он имеет возможность поменять дату и маршрут полета . Это возможно при условии оплаты кассового сбора за операцию. Однако если пассажир уведомил об изменениях заранее, то сбор составит 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных. В случаях когда пассажир не явился на рейс и не проинформировал об этом, то сбор оплачивается в размере 5000 рублей или 80 евро соответственно.
Кроме того, в приобретаемых билетах можно изменить тариф на Эконом Гибкий и Бизнес Базовый, но с условием доплаты.
По тарифу Эконом Гибкий предоставляется возможность даты вылета, номера рейса, а также возврата без дополнительных сборов. Однако если стоимость билета будет выше, то необходимо будет разницу доплатить.
Ситуация не касается обстоятельств, когда пассажир не пришел на рейс, не уведомил заранее и собирается изменять дату вылета. В этом случае необходимо оплатить сбор 5000 рублей или 80 евро соответственно.
Тарифы Бизнес Гибкий и Бизнес Базовый
Проездные документы тарифного плана Бизнес Базовый невозвратные. Сдать их и вернуть не получится. Изменять номер рейса, дату вылета можно, но при оплате сбора. Взимается он в любом случае. Однако если пассажир заранее обратился, то сбор будет в размере 5000 для рейса по России и 80 евро для международного. В случае опоздания, необходимо будет оплатить 7000 рублей или 110 евро соответственно.
Можно ли вернуть невозвратный посадочный талон?
Авиакомпания S7 располагает билетами самой низкой ценовой категории, которые относятся к тарифным планам Эконом Базовый и Бизнес Базовый. Вернуть их не представляется возможным за исключением следующих ситуаций:
- серьезная , которая подтверждена медицинской справкой;
- смерть, в таком случае родственники могут обращаться за возвратом.
Как правильно вернуть?
Пассажир может отказаться заранее от , для чего ему требуется поставить в известность авиакомпанию. В таком случае он может вернуть денежные средства в размере, зависящем от того, за какое время он произвел отказ:
- За 24 часа и более . К возврату полагается вся сумма.
- Менее, чем за 24 часа . Размер компенсации составит 75% от стоимости .
Куда обращаться?
Для возврата необходимо предпринять следующие действия:
- Если рейс отменен до регистрации , то официальный представитель ставит отметку и заверяет ее штампом.
- Когда полет отменен после регистрации , нужно получить от сотрудников на регистрации купоны билета. Без купонов считается, что билет использовался, несмотря на задержку или отмену полета.
- Написать в официальном офисе продаж S7 . В нем указываются данные пассажира, а также причина, по которой полет был отменен.
- В случаях болезни или смерти предоставляется медицинская справка или свидетельство о смерти.
- Получить денежных средств . Она осуществляется в будние дни с 9:00-13:00 при наличии паспорта на имя пассажира, чей билет подлежит возврату.
- Предоставить нотариальную доверенность , если деньги будет получать за пассажира третье лицо.
Помимо офисов продаж, для осуществления возврата можно:
- позвонить в службу поддержки авиакомпании ;
- заполнить заявку на официальном сайте во вкладке «Мои бронирования».
Сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение двадцати рабочих дней. Денежные средства вернутся на ту , с которой производился платеж.
Как вернуть билет, купленный через Интернет?
Имеется два способа для возврата билета, оформленного через интернет.
В личном кабинете. Для этого требуется:
- С официального сайта зайти в личный кабинет и выбрать сервис «Мои бронирования».
- Откроются активные бронирования , необходимо нажать на нужную бронь.
- В правом верхнем углу кликнуть на ссылку «Оформить возврат» .
- Проверить данные и отправить заявку .
Через колл-центр:
- Набрать номер 8-800-700-07-07 (звонок бесплатный) или позвонить с официального сайта. В нижней части экрана есть раздел «Свяжитесь с нами», в нем необходимо выбрать «Звонок онлайн».
- При звонке потребуется сообщить следующие данные: ФИО, дату рождения, данные паспорта, первые и последние 4 цифры банковской карты, маршрут перевозки и номер брони.
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Авиакомпания S7 Airlines кардинально изменила подход к формированию тарифов на авиабилеты. Нововведение предоставляет пассажирам более широкий выбор билетов и сделает полеты более доступными. Главной особенностью стал новый безбагажный тариф «Эконом Базовый». Теперь летать с S7 будет дешевле.
Отличия тарифов на авиабилеты
Авиакомпания S7 Airlines ввела 4 новых типа тарифов на авиабилеты: «Эконом Базовый», «Эконом Гибкий», «Бизнес Базовый» и «Бизнес Гибкий».
Тариф «Эконом Базовый» рассчитан на экономных путешественников, которые летят налегке без багажа. Авиабилеты по этому тарифу похожи на билеты авиакомпаний лоукостеров (бюджетные авиакомпании), в стоимость которых не входит багаж, перелет возможен только с ручной кладью до 10 кг и невозможна сдача авиабилета. У тарифа «Эконом Базовый» есть платные опции: выбор места при покупке или регистрации — 300 рублей, платный багаж — одно место до 23 кг обойдется в 2000 руб. Владельцам карт лояльности от серебряного уровня One World — Silver Ruby и «S7 Приоритет» сохраняются нормы провоза бонусного багажа: 1 место и вес до 23 кг.
Безбагажный тариф «Эконом Базовый» создан для обеспечения транспортной доступности пассажиров и конкуренции с новой российской лоукост авиакомпанией. Это позволит авиакомпании S7 Airlines предлагать более конкурентные цены на авиабилеты.
Остальные тарифы S7 Airlines более классические: «Эконом Гибкий» — это стандартный тариф с возможностью провозить багаж до 23 кг, ручную кладь до 10 кг и изменять даты перелета. «Бизнес Базовый» предполагает увеличенный багаж и бизнес-класс, «Бизнес Гибкий» — позволяет изменять даты рейса, использовать бизнес-зал и бизнес-класс, а также допускает увеличенный вес багажа.
Авиабилеты, в большинстве случаев, приобретаются заранее, задолго до отлета. Но за период ожидания может случиться всякая непредвиденная ситуация или просто могут измениться планы. В итоге пассажир хочет получить свои деньги обратно и вернуть билет.
Это регулируется законодательством нашей страны, но, несмотря на общие законы, у каждой авиакомпании могут быть свои условия, которые следует изучить при выборе перевозчика. Разберемся, как можно вернуть купленный билет s7. Это авиакомпания «Сибирь».
Возвраты авиабилетов в любой компании – достаточно хлопотная процедура. Есть несколько различных причин, по которым можно возвратить такую покупку. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам. При этом поменять или возвратить получится как купленный лично документ на проезд, так и приобретенный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата. Тяжелее всего вернуть билеты, приобретенные по скидке или по акции.
Возврат билета по вине перевозчика в компании с7 происходит при следующих обстоятельствах:
- Перенос или отмена рейса, место на котором вы покупали.
- Смена изначального маршрута.
- Если нет мест согласно классу.
- Возврат самолета в аэропорт отправления. Такое бывает, если по каким-либо причинам самолёт не пропустили в воздушное пространство определенных территорий, над которыми располагался маршрут.
- Вас не перевезли из аэропорта, в котором происходила пересадка.
- Самолет осуществил посадку в аэропорту, который не указан в маршруте перелета.
Важно понимать, что если перелет был осуществлён частично, значит, и сумму за билет вы сможете вернуть только за неосуществленную часть перелета.
При отмене рейса до начала регистрации вам следует обратиться к официальному представителю компании, который сделает необходимую пометку об отмене маршрута. Если же рейс отменили уже после прохождения регистрации, следует забрать у сотрудников службы регистрации купоны. При оценке обстоятельств, которые привели к возврату, сведения о том, что вам не продлили визу, не является уважительной причиной вынужденного возврата.
Осуществить возврат билетов можно на сайте компании, а также лично в центральном офисе перевозчика.
Зависимость правил возврата от тарифного плана билета
Компания s7, как и прочие авиаперевозчики, продают документы на проезд различной стоимости.
В зависимости от цены существует несколько тарифов, каждый их которых имеет свои условия возврата:
- Эконом базовый. Являются полностью невозвратными. Если вы не пришли на рейс и имеете на руках такой документ, у вас есть возможность изменить дату вылета, номер рейса, а также маршрут. При этом придется заплатить сбор за операцию. Также возможно доплатить и приобрести тарифы Эконом базовый и Бизнес базовый.
- Эконом Гибкий. Условия данного тарифа предоставляют возможность изменить дату на любую другую, а также номер рейса без уплаты сборов. Нужна только доплата стоимости билета. Это не касается случаев, когда вы собираетесь изменять номер рейса и дату после регистрации вашего рейса. Условие – заплатить сбор за операцию. Доплатить и приобрести билеты можно тарифов Эконом Гибкий и Бизнес Гибкий. При возврате документа, если вы не опоздали на рейс, предоставление оплаченной суммы осуществляется частично. Если же вы опоздали, происходит только возврат тарифа на неиспользованных участках маршрута, без выплаты аэропортовых такс.
- Бизнес Базовый. Согласно этому тарифному плану, изменение рейса и даты вылета, если вы делаете это заранее, осуществляется с уплатой сбора; если же вы опоздали на рейс или не явились на него, то также придется заплатить сбор, чтобы изменить рейс и дату. Тариф является полностью не возвратным. Сдать билет и получить деньги не выйдет.
- Бизнес Гибкий. В данном тарифе можно поменять билет на другую дату и рейс без выплаты сборов, даже если вы опоздали или не явились на рейс. Такса YR полностью подлежит возврату. Такса YQ возврату и замене не подлежит.
Чтобы не возникало проблем, желательно заранее поинтересоваться, как поменять билет, поскольку у каждого перевозчика условия различаются. Что касается проездных документов s7, то на них, в зависимости от класса и тарифа, назначаются бонусные мили. Следует учесть, что бонусы вам могут возвратить, только если вы заранее отказались от рейса, а не опоздали на него.
Если тариф является возвратным, стоит учесть, что полную стоимость вы сможете получить, если откажетесь от перелета раньше, чем за сутки – тогда вам отдадут полную стоимость авиаперелета за исключением некоторых сборов, которые указаны в правилах компании. Если же вы отказываетесь от рейса меньше чем за сутки, то возвращаемая сумма будет составлять только 75 % стоимости.
Куда обращаться для возврата билета s7
Для обмена билета можно обратиться на официальный сайт компании. Там подробно описано, как поменять или возвратить билет. Нужно заполнить заявку на возвращение, которая располагается в отделе «Мои бронирования».
Также можно позвонить в колл-центр и назвать сотруднику свои данные, а также первые и последние цифры вышей карты, с которой производилась оплата. Звонок производится бесплатно, также можно связаться с оператором прямо с сайта по онлайн линии. Обратный контакт осуществляется через вашу электронную почту – вам сообщат о том, в какой стадии находится процесс возврата вашего билета.
По закону, возврат осуществляется в срок не позднее 20 дней, не считая выходных и праздников. Если вы желаете лично обратиться в отдел продаж, то придется учесть, что работает он только по будним дням, и заявки принимает строго с 9 утра до часа дня. Если документ на проезд приобретали не вы, то понадобится доверенность лица, которое оплачивало покупку.
Если вы приобретали электронный билет через интернет, то знайте – это такой же документ. Вы без проблем можете его вернуть или обменять. Сделать это удастся на официальном сайте перевозчика с помощью электронного заявления. Деньги возвращаются на тот счет, с которого производилась оплата, если вы не укажете иной способ.
Иногда билеты приобретаются в туристических агентствах или же на сайте авиаперевозчика. В таком случае для возврата денежных средств не достаточно обратиться на сайт компании. Необходимо позвонить в офис или колл-центр.
В каждом отдельном случае заявка рассматривается индивидуально, в зависимости от причин, которые указываются в составленной бумаге о возврате. Существуют уважительные причины, например, смерть или тяжелая болезнь пассажира или близкого родственника. В таком случае необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа.
Вывод
Возврат билета осуществляется по правилам авиаперевозок в нашей стране. Но при приобретении проездного конкретной авиакомпании обязательно учитывать их правила. Внимательно ознакомьтесь с ними прежде, чем бронировать и приобретать документ.
Если вы не согласны с правилами возврата, можно обжаловать решение авиакомпании в Роспотребнадзоре, Транспортном надзоре и в вышестоящих инстанциях. Крайней мерой может быть обращение в суд, но в таком случае желательно заручиться поддержкой опытного юриста.
Желательно хорошо распланировать поездку, чтобы не пришлось менять покупку. А если у вас случились непредвиденные обстоятельства или авиакомпания нарушила условия рейса, попробуйте договориться с перевозчиком s7 о возврате билета.